“楼道灯坏了一周，物业说等配件，到底等到哪天？”

“楼下饭店油烟直往家里蹿，夏天都不敢开窗！”

“燃气费咋突然涨了，是不是表有问题？”

……

6月29日傍晚，成武县文亭街道古城社区小广场上，没有主席台，没有发言稿，几十把塑料凳围成一圈，居民们你一言我一语，把平日里憋在心里的“挠头事”一股脑儿倒了出来。这不是邻里吵架，而是社区新办的“小区吐槽大会”现场（如图）。

这场“吐槽会”由古城社区党委书记史建平牵头，房管局、燃气公司、街道办、市场监管局、律师事务所等10多家单位的工作人员，干脆把办公桌搬到楼底下。以往，居民办点事，得先琢磨“该找谁”“门朝哪开”，如今各部门“下沉”到身边，当面听、当面问、当面答。

“吐槽”刚开始，住在5号楼的张大姐第一个举手：“我家厨房下水道反味半年多了，物业通了好几次也没根治，到底啥毛病？”住建局工作人员当场联系专业维修队，约定次日上门用内窥镜探查管道，并承诺3天内出具改造方案。话音刚落，现场响起一片掌声。

接着，十几位居民接连“开炮”：电动车充电桩不够、绿化带杂草无人修剪、楼上邻居养狗扰民……能现场解决的，部门负责人拍板定下时限；一时办不了的，全部记入“问题台账”，明确责任人，限期反馈。

更让居民暖心的是，社区相关负责人专门请来法律顾问，坐在人群中随时“插话”——有居民反映租房押金被扣，律师当场支招如何保留证据；有人咨询加装电梯政策，工作人员拿出文件逐条解读。

一场“吐槽”下来，不仅解决了10多个具体问题，还让大伙儿明白了哪些事该找物业、哪些事归街道管、哪些事得走法律程序。

“感觉过去找社区反映问题像‘打太极’，现在倒好，干部们坐在小马扎上，跟我们拉呱聊天，我们心中一下子透亮了。”居民李大爷感慨。史建平说：“不怕群众‘吐槽’狠，就怕问题捂得深。我们把‘牢骚话’当成‘改进单’，把‘火药味’变成‘人情味’。”

据了解，古城社区已梳理出首批27项民生清单，涉及设施维修、环境整治、政策咨询等6大类，每项都标明了责任单位和完成时限。社区将把“吐槽大会”固定为每月一期的“民意直通车”，让居民的话有人听、事有人管、难有人帮，真正把“闹心事”办成“暖心事”。

从“被动接单”到“主动问诊”，从“文来文往”到“当面锣对面鼓”，这场开在楼门口的“吐槽大会”，吐槽的是问题，凝聚的是民心。基层治理的“最后一公里”，正悄悄变成“最美零距离”。

记者 郭卫东